PLAN ET POLITIQUE EN MATIÈRE D’ACCESSIBILITÉ

Notre engagement

Trend Marketing Wholesale Inc. (ci-après dénommé Trend Marketing) s'engage à garantir l'égalité d'accès et de participation aux personnes handicapées. Nous nous engageons à traiter les personnes handicapées d'une manière qui leur permette de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l'intégration et nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun. Nous le ferons en éliminant et en prévenant les obstacles à l'accessibilité et en respectant nos exigences en matière d'accessibilité en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des lois ontariennes sur l'accessibilité. 

Trend Marketing s'engage à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario en ce qui concerne la non-discrimination.

Trend Marketing comprend que les obligations en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et de ses normes d'accessibilité ne remplacent ni ne limitent ses obligations en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario ou ses obligations à l'égard des personnes handicapées en vertu de toute autre loi.

Trend Marketing s'engage à faire preuve d'excellence dans le service et la fourniture de biens, de services ou d'installations à tous les clients, y compris les personnes handicapées. Nos politiques de service à la clientèle accessible sont conformes aux principes d'indépendance, de dignité, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes handicapées.

 

Plan d'accessibilité pluriannuel

Trend Marketing s'efforce de répondre aux besoins de ses employés et de ses clients en situation de handicap et s'efforce de supprimer et de prévenir les obstacles à l'accessibilité.

Trend Marketing s'engage à respecter les exigences de la loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Ce plan d'accessibilité décrit les mesures que nous prenons pour répondre à ces exigences et pour améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées.

Notre plan montre comment nous jouerons notre rôle pour faire de l'Ontario une province accessible à tous les Ontariens et à toutes les Ontariennes.

Le plan est révisé et mis à jour au moins une fois tous les cinq ans.

Nous formons chaque personne dès que possible après son embauche et nous assurons une formation concernant toute modification des politiques.

 

Formation

Nous nous engageons à former l'ensemble du personnel et des bénévoles à l'accessibilité des services à la clientèle, aux autres normes d'accessibilité de l'Ontario et aux aspects du Code des droits de la personne de l'Ontario qui concernent les personnes handicapées.

En outre, nous formerons

a) toutes les personnes qui participent à l'élaboration des politiques de l'organisation ; et

b) toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de l'organisation.

La formation de nos employés et bénévoles en matière d'accessibilité est liée à leur rôle spécifique.

La formation porte sur les points suivants

• l'objet de la loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences des normes de service à la clientèle

• nos politiques relatives aux normes de service à la clientèle

• les façons d’interagir et de communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicaps 

• les façons d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d'assistance ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de confiance

• quoi faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens, aux services ou aux installations de notre organisation 

Nous formons chaque personne dès que possible après son embauche et nous la formons à toute modification des politiques.

Nous tenons des registres de la formation dispensée, y compris les dates auxquelles la formation a été dispensée et le nombre de personnes à qui elle a été dispensée.

 

Appareils d’assistance

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils d'assistance personnels lorsqu'elles accèdent à nos biens, services ou installations. Dans les cas où l’appareil d'assistance pose un problème de santé ou de sécurité important et inévitable ou n'est pas autorisé pour d'autres raisons, d'autres mesures seront prises pour que la personne handicapée puisse accéder à nos biens, services ou installations.

 

Communication

Nous communiquons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. 

Nous travaillons également avec la personne handicapée pour déterminer la méthode de communication qui lui convient le mieux.

 

Animaux d’assistance

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux ouvertes au public et aux tiers.

Lorsque nous ne pouvons pas identifier de façon claire qu'un animal est un animal d'assistance, notre personnel peut demander un document (modèle, lettre ou formulaire) d'un professionnel de la santé réglementé qui confirme que la personne a besoin de l'animal d'assistance pour des raisons liées à son handicap. Un animal d'assistance peut être facilement identifié par des indicateurs visuels, par exemple lorsqu'il porte un harnais ou un gilet, ou lorsqu'il aide la personne à accomplir certaines tâches.

Un professionnel de la santé réglementé est défini comme un membre de l'un des ordres suivants :

• Ordre des audiologistes et orthophonistes de l'Ontario

• Ordre des chiropraticiens de l'Ontario

• Ordre des infirmières et infirmiers de l'Ontario

• Ordre des ergothérapeutes de l'Ontario

• Ordre des optométristes de l'Ontario

• Ordre des médecins et chirurgiens de l'Ontario

• Ordre des physiothérapeutes de l'Ontario

• Ordre des psychologues de l'Ontario

• Ordre des psychothérapeutes et des thérapeutes en santé mentale agréés de l'Ontario

 

Personnes de soutien désignées

Une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner dans nos locaux.

 

Avis d'interruption temporaire

En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations destinés aux clients handicapés, l’organisation en informera rapidement les clients. Cette notification clairement affichée comprendra des informations sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, s'ils sont disponibles.

L'avis sera mis à la disposition du public de la manière suivante :

• Affiché sur place 

• Affiché sur le site web de l’entreprise

 

Processus de commentaires et rétroaction

Trend Marketing est heureux de recevoir des commentaires sur la manière dont nous fournissons un service clientèle accessible. Les commentaires des clients nous aident à identifier les obstacles et à répondre à toute préoccupation.

Les commentaires peuvent être transmis par téléphone, en personne ou par courrier à l'adresse suivante:

 

Attention: Human Resources
1500 rue Lodestar 
Toronto, ON M3J 3C1
(416) 663-3939 x222

Trend Marketing s'efforcera de fournir une réponse dans le même format que celui dans lequel les commentaires ont été reçus. Dans la mesure du possible, les commentaires seront traités immédiatement. Certains commentaires peuvent toutefois nécessiter plus de temps pour être traités et peuvent devoir être examinés avant qu'une action ne soit entreprise. Trend Marketing s’engage à répondre dans un délai de 21 jours ouvrables. 

Trend Marketing veille à ce que son processus de commentaires et rétroaction soit accessible aux personnes handicapées en mettant à leur disposition des formats accessibles et des supports de communication variés sur demande.

 

Avis de mise à disposition des documents

Trend Marketing informe le public que les documents relatifs à l'accessibilité du service à la clientèle sont disponibles sur demande en affichant un avis dans le(s) lieu(x) ou voie(s) suivant(s)

• Disponibles au public sur le site web de Trend Marketing

Trend Marketing fournira ces documents dans un format accessible ou avec un support de communication, sur demande. Nous consulterons la personne qui en fait la demande pour déterminer si le format ou l'aide à la communication est approprié. Nous fournirons le format accessible en temps utile et sans frais supplémentaires.

 

Informations et communications

Nous nous efforçons activement de veiller à ce que nos sites web et leur contenu soient conformes aux normes WCAG (Règles pour l’accessibilité des contenus) 2.0 niveau A et niveau AA, lorsque notre technologie le permet.

Nous disposons d'un processus de réception et de réponse aux commentaires, et ce processus est accessible aux personnes handicapées qui en font la demande. Nous communiquons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Sur demande, nous fournissons des informations sur notre organisation et ses services, y compris des informations sur la sécurité publique, dans des formats accessibles ou avec des aides à la communication :

a) en temps approprié, en tenant compte des besoins d'accessibilité de la personne en raison de son handicap ; et

Nous consulterons la personne qui fait la demande afin de déterminer si un format accessible ou un support de communication lui convient. Si l'organisation détermine que les informations ou les communications ne sont pas convertibles, elle fournit au demandeur :

a) une explication des raisons pour lesquelles les informations ou communications sont inconvertibles ; et

b) un résumé des informations ou communications non convertibles.

Nous informons le public de la disponibilité des formats accessibles et des supports de communication en l'indiquant publiquement sur notre site web.

 

Emploi

Nous informons les employés, les candidats à l'emploi et le public que des mesures d’adaptation peuvent être apportées lors du recrutement et de l'embauche. 

Nous informons les candidats à l'emploi, lorsqu'ils sont sélectionnés individuellement pour participer à un processus d'évaluation ou de sélection, que des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande. 

Nous consultons les candidats et mettons en place ou faisons mettre en place les mesures d’adaptation nécessaires. Nous informons les candidats retenus des politiques d'adaptation des employés handicapés lorsque nous leur faisons une offre d'emploi.

Nous informons le personnel que des mesures sont disponibles pour les personnes handicapées dès que possible après leur entrée en fonction. 

Nous fournissons des informations actualisées aux employés chaque fois qu'une modification est apportée aux politiques existantes en matière d'aménagement des postes de travail qui tiennent compte des besoins d'accessibilité d'un employé en raison d'un handicap.

Nous consulterons les employés lorsque nous organiserons la mise à disposition d'aménagements appropriés d'une manière qui tienne compte des besoins en matière d'accessibilité dus à un handicap. 

Nous consulterons la personne qui en fait la demande pour déterminer l'adéquation d'un

d'un format accessible ou de supports de communication spécifiques :

a) les informations nécessaires à l'exécution du travail de l'employé ; et

b) les informations généralement mises à la disposition des employés sur le lieu de travail.

Si nécessaire, nous fournirons également des informations d'urgence personnalisées pour aider un employé handicapé en cas d'urgence. Avec le consentement de l'employé, nous fournirons des informations d'urgence sur le lieu de travail à une personne désignée pour aider l'employé en cas d'urgence.

Nous fournirons ces informations dès que possible après avoir pris connaissance de la nécessité de mesures d’adaptation en raison du handicap de l'employé.

Nous passerons en revue les informations relatives à l'intervention individualisée en cas d'urgence sur le lieu de travail :

a) lorsque l'employé change de lieu de travail au sein de l'organisation ;

b) lorsque les besoins ou les plans d'aménagement généraux du salarié sont réexaminés ; et

c) lorsque l'employeur revoit ses politiques générales d'intervention en cas d'urgence.

Nous disposons d'une procédure écrite pour élaborer des plans d’adaptation individuels pour les employés.

Nous disposons d'une procédure écrite pour les employés qui ont été absents du travail en raison d'un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation liées à leur handicap pour reprendre le travail.

Nos processus de gestion des performances, d'évolution de carrière et de redéploiement tiennent compte des besoins d'accessibilité de tous les employés.

 

Changements aux politiques existantes 

Toute politique de cette organisation qui ne respecte pas et ne promeut pas les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

Ce document est accessible au public. Des formats accessibles sont disponibles sur demande.